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崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)嵐圖在當(dāng)?shù)貐^(qū)域/城市的客戶體驗(yàn)管理工作；

2、客戶全生命周期的滿意度管理。定期分析車主滿意度反饋，充分了解與挖掘客戶的滿意度痛點(diǎn)，結(jié)合所在區(qū)域服務(wù)業(yè)務(wù)需求與指標(biāo)，并提供改善方案。

3、標(biāo)簽化管理***，定期分析并形成本店的保有客戶畫像及車輛周期表，針對(duì)不同客戶設(shè)計(jì)不同類型的線下活動(dòng)與線上關(guān)懷計(jì)劃，提升客戶粘度。

4、制定車主關(guān)懷計(jì)劃，積極完成車主用車階段的售后服務(wù)、市場(chǎng)活動(dòng)和客戶生命周期管理的提醒、邀約、關(guān)懷，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

5、***收集與業(yè)務(wù)價(jià)值挖掘，充分利用線上渠道和系統(tǒng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，精準(zhǔn)識(shí)別客戶服務(wù)需求，配合業(yè)務(wù)部門開展相關(guān)活動(dòng)，滿足客戶的個(gè)性化需求。

6、車主活動(dòng)策劃與實(shí)施。

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任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷，三年及以上客戶體驗(yàn)管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)數(shù)據(jù)和信息敏感性強(qiáng)；

2、市場(chǎng)背景優(yōu)先；具備一定的汽車或者耐用消費(fèi)品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，了解新能源車行業(yè)現(xiàn)狀，有社群運(yùn)營(yíng)或者俱樂部運(yùn)營(yíng)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)；

3、有豐富的結(jié)合異業(yè)資源的客戶活動(dòng)開展經(jīng)驗(yàn)及案例；

4、良好的溝通表達(dá)能力，擅于平衡內(nèi)外不同業(yè)務(wù)伙伴需求；

5、為人正直善良，以專業(yè)態(tài)度提供優(yōu)秀的客戶服務(wù)；

6、極強(qiáng)的抗壓能力和同時(shí)執(zhí)行多項(xiàng)任務(wù)的能力，扎實(shí)的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)技巧；

7、積極正向，可以靈活快速地適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化。