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崗位職責(zé)：
1、承接400話務(wù)，負(fù)責(zé)售后服務(wù)承接(熱線電話、在線文字、道路救援)根據(jù)用戶使用問題場(chǎng)景，主動(dòng)提供專業(yè)的產(chǎn)品與售后指導(dǎo)與解決方案，為車主提供暖心的汽車售后服務(wù)；
2、運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，通過熱線電話、在線文字等渠道快速、準(zhǔn)確處理用戶的咨詢、辦理、投訴等問題；
3、記錄用戶需求，調(diào)度相關(guān)部門跟進(jìn)處理，確保用戶問題，快速解決用戶的咨詢、辦理、投訴等問題。記錄有需要救援車輛故障、位置等信息，根據(jù)路程、故障類型、業(yè)務(wù)區(qū)下派救援任務(wù)·；
4、靈活運(yùn)用服務(wù)權(quán)限，充分關(guān)懷用戶，保障用戶的用車體驗(yàn)；
5、熟練掌握各保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)救援規(guī)則，能從用戶角度提供有效的信息服務(wù)。
崗位要求：
1、20-35周歲大專及以上學(xué)歷，語言表達(dá)能力不錯(cuò)或者有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)可放寬學(xué)歷；
2、有良好的服務(wù)意識(shí)，接受倒班制。
薪酬福利：
1.入職首月薪酬：3200（入職首月為培訓(xùn)考核期，需進(jìn)行理論培訓(xùn)及實(shí)操上崗考核）；
2.入職次月薪酬：3500-4000（基本工資 技能補(bǔ)貼 交通補(bǔ)貼 績(jī)效）；
3.福利補(bǔ)貼，22: 00-24: 00夜班補(bǔ)貼：40/晚，00: 00-08: 00夜班補(bǔ)貼：80/晚；
4.嚴(yán)格按照國家要求購買五險(xiǎn)，培訓(xùn)考核通過購買五險(xiǎn)；
5. 完善晉升空間，優(yōu)秀者可晉升為組長(zhǎng)、班長(zhǎng)等崗位；
6.豐富員工活動(dòng)，組織豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及文化娛樂活動(dòng)。
工作時(shí)間：
上班時(shí)間：7*24H（8小時(shí)工作制度，輪班輪休），月休7-8天
工作地址：
河北省保定市蓮池區(qū)宇航數(shù)字產(chǎn)業(yè)園一號(hào)樓6層