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崗位職責：

1、統(tǒng)籌部門日常工作的安排及管理，協(xié)助項目負責人安排處理日常事務，熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。

2、負責管轄區(qū)域日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合要求的現(xiàn)象，及時糾正或向項目負責人及相關部門反饋并跟進處理;

3、負責項目物業(yè)費收繳工作、完成收款指標。

4、負責客服部人員日常培訓及團隊管理工作，負責監(jiān)督物業(yè)繳費通知單發(fā)放、費用催收工作，負責對客戶的發(fā)文的擬制審核、往來文件的整理和上報

5、負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

6、監(jiān)督客戶來訪、投訴、報修登記制度的落實情況，重大投訴問題、突發(fā)事件現(xiàn)場處理，不能處理的逐級上報，并跟進落實情況。

7、對項目內的業(yè)主檔案建立與管理。

8、負責部門內其他事宜的處理及部門間的協(xié)調。

9、項目承接查驗及辦理入住。

10、完成上級領導交辦的其它工作。